Procedury jakości
System zapewniania jakości usług szkoleniowych zgodny ze standardem MSUES 2.0 - Małopolskimi Standardami Usług Edukacyjno-Szkoleniowych
Fundacja Klaster Innowacji Społecznych posiada wdrożony i certyfikowany system zapewniania jakości usług szkoleniowych. Nasze procedury zostały opracowane zgodnie z wymaganiami Małopolskiego Standardu Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES 2.0) i są regularnie audytowane.
Poniżej udostępniamy do pobrania pełne treści naszych procedur. Dokumenty te stanowią gwarancję transparentności i wysokiej jakości świadczonych przez nas usług szkoleniowych, doradczych i mentorskich.
Zapewnianie jakości usług szkoleniowych
Określa kompetencje kadry, standardy przygotowania szkoleń, wymagania dotyczące sal szkoleniowych i dokumentację szkoleniową zgodnie z MSUES 2.0.
Realizacja usług szkoleniowych
Opisuje etapy realizacji szkoleń zamkniętych i otwartych, role opiekuna merytorycznego, koordynatora oraz trenera.
Realizacja usługi doradczej
Definiuje warunki realizacji doradztwa, mentoringu, coachingu i konsultacji indywidualnych oraz grupowych.
Postępowanie z klientem
Przedstawia 12 etapów współpracy z klientem - od pierwszego kontaktu, przez analizę potrzeb, realizację, po rozliczenie usługi.
Ocena efektów uczenia się (ewaluacja)
Określa zasady ewaluacji szkoleń, metody zbierania informacji zwrotnej, wzory ankiet i raportowanie wyników.
Rekrutacja trenerów
Opisuje proces rekrutacji kadry szkoleniowej i doradczej, wymagania kwalifikacyjne oraz system oceny kompetencji trenerów.
Reklamacja usług
Reguluje przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji, zawiera formularz reklamacyjny oraz określa terminy odpowiedzi.
Postępowanie w sytuacjach nieprzewidzianych
Określa działania w sytuacjach awaryjnych: nieobecność trenera, awaria sprzętu, problemy techniczne czy odwołanie szkolenia.
Certyfikat MSUES 2.0
Nasze procedury i system jakości są regularnie audytowane. Posiadamy certyfikat potwierdzający zgodność z wymaganiami Małopolskiego Standardu Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES 2.0).